商品について
Q.商品はどこで購入できますか。
A.本ECサイト内からお好きな商品をご購入いただけます。
Q.家や職場の近くで購入できるサロン・クリニックはありますか。
A.申し訳ございませんが、本サイトのみでの取扱いとなっており、店舗販売は行っていません。
Q.ギフト包装はできますか。
A.ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。
Q.商品に使用期限はありますか。
A.使用期限の記載がないものがあります。その場合は以下の通りにご使用ください。
開封後はフタ等をしっかり閉めて、高温多湿・直射日光を避けていただき、目安としてワンシーズン（３ヶ月）以内にご使用ください。
※未開封の場合は、ご購入後１年以内を目安にご使用ください。
※パッケージに使用期限の記載のあるものは、そちらをご確認ください。
Q.商品をいつもと違う場所に放置してしまい、品質に問題がないか心配です。
A.弊社の保管条件（品質保証期間：極端な高温又は低温の場所を避け、常温、かつ直射日光があたらない場所での保管）に当てはまれば使用に問題はございません。
Q.商品は妊娠中・授乳中に使用してもよいのでしょうか。
A.妊娠中・授乳中期間はお肌が敏感になりやすい場合がございます。不安を感じる場合は使用をお止めください。
Q.商品は子供と一緒に使えますか。
A.基本的に弊社の製品は成人向けに作られています。「子供用」や「お子さまにもお使いいただけます」のご案内がないものについては、お子さまへのご使用はおすすめしておりません。
コースについて
Q.定期コースとは何ですか。
A.都度ご注文いただかなくても、ご希望の周期で定期的に商品をお届けするコースです。
初回はおすすめの周期に設定されておりますが、ご希望の周期にいつでも変更可能です。
詳しくは「定期コースについて」をご確認ください。
Q.定期コースのお届け日時・頻度を変更できますか。
A.ログイン後、マイページの「定期情報」より変更が可能となっています。
Q.定期コースを解約したいです。
A.マイページより解約が可能となっています。
※次回発送予定日の5日前を過ぎている場合、商品の発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの反映となります。
Q.定期コースの支払い方法を途中で変更できますか。
A.
お支払方法の変更はログイン後、マイページの「定期情報」より変更が可能となっております。
※ただし最初のお支払い方法の設定がAmazon Payの場合は、他のお支払方法への変更ができません。
ご了承ください。
Q.定期コースのお届け先を途中で変更できますか。
A.ログイン後、マイページの「定期情報」より変更が可能となっております。
注文について
Q.配送先を登録している住所とは別の住所で注文できますか。
A.できます。
ご注文内容の確認画面で、お届け情報を変更して下さい。
Q.注文内容の確認はどこでできますか。
A.ログイン後、マイページの「購入履歴」より確認できます。
Q.注文後にキャンセルできますか。
A.商品出荷前であれば、キャンセルすることは可能です。
商品出荷後のキャンセルは致しかねます。
※商品のキャンセルは、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせ下さい。
Q.注文後に商品を変更できますか。
A.商品出荷前であれば、変更することは可能です。
商品出荷後の変更は致しかねます。
※商品の変更や、出荷日、在庫の確認は、 お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせ下さい。
Q.注文後にお届け先を変更できますか。
A.商品出荷前であれば、変更することは可能です。
商品出荷後は、原則として変更することは致しかねます。
※出荷後の変更については、別途転送料金が掛かる場合がございます。また、決済方法によっては対応できない場合もございます。
※お届け先の変更は、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせ下さい。
Q.お届けの到着目安はだいたいどのくらいですか。
A.お届け目安としては、ご注文確認後1～3営業日以内に発送予定となっております。
Q.電話で注文できますか。
A.申し訳ありません、お電話でのご注文は受付けいたしかねます。ご了承ください。
Q.どんなお支払方法がありますか。
A.クレジットカード、あと払いペイディ、Amazon payが可能です。
Q.配送会社の指定はできますか。
A.申し訳ありませんが、配送会社の指定はできません。
Q.配送料はいくらですか。
A.単品のご注文はメール便発送の商品を除き
ご注文金額5,000円(税込)未満：送料600円（税込）
※定期コースをご契約の場合は、永年送料無料となっています。
詳しくは、定期コースについてをご確認ください。
Q.返品・交換はできますか。
A.商品に不具合がある場合を除いては返品・交換はできかねます。ご了承ください。
【商品に不具合がある場合】
お届けした商品に不具合があり、大変申し訳ございません。
お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
〇返送の送料は弊社にて負担致します。
〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。
会員登録について
Q.会員情報を変更したい。（住所、電話番号、メールアドレスなど）
A.ログイン後、マイページの「会員情報変更」より変更が可能です
Q.パスワードがわからなくなった、又はエラーが出てログインできません。
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